Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
La presente informativa disciplina i resi, i rimborsi, il diritto di recesso e le sostituzioni relative agli acquisti effettuati sul sito www.danicoffeeshop.com.
1. Diritto di recesso
Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per gli acquisti di prodotti, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata a:
DANI COFFEE snc di Villa Claudio & C.
Via Contrada dei Tre Passi 1/i
24121 Bergamo (BG)
E-mail: info@danicoffeeshop.com
È sufficiente una comunicazione esplicita dalla quale risulti la volontà di recedere dall'acquisto.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome dell'acquirente;
- prodotti per i quali viene esercitato il recesso;
- data dell'ordine;
- eventuale motivo del contatto, pur non essendo necessario indicarlo per esercitare il diritto di recesso.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa disposizione applicabile.
La restituzione deve essere effettuata al seguente indirizzo:
DANI COFFEE snc di Villa Claudio & C.
Via Contrada dei Tre Passi 1/i
24121 Bergamo (BG) – Italia
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Per quanto possibile, i prodotti devono essere restituiti:
- integri;
- completi degli eventuali accessori;
- con la confezione originale, quando disponibile;
- adeguatamente protetti durante il trasporto.
L'eventuale apertura o manipolazione del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore può tuttavia essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
5. Prodotti per i quali il diritto di recesso può essere escluso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa.
Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo:
- beni confezionati che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di salute o igiene e che siano stati aperti dopo la consegna;
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- altri beni o servizi per i quali la normativa prevede espressamente l'esclusione.
Per i prodotti alimentari venduti da Dani Coffee, l'esclusione non viene applicata automaticamente a tutti gli alimenti: viene valutata in base alla natura del prodotto e alle specifiche condizioni previste dalla legge.
6. Prodotti alimentari
I prodotti alimentari, come caffè, capsule, cialde, bevande e altri prodotti destinati al consumo, devono essere restituiti nelle condizioni compatibili con la normativa applicabile.
Quando un prodotto rientra nelle ipotesi per cui il diritto di recesso è escluso dalla legge, tale esclusione sarà indicata, ove necessario, nella relativa scheda prodotto o nelle informazioni precontrattuali.
7. Costi della restituzione
Salvo il caso di prodotto difettoso, non conforme, errato o di altra responsabilità imputabile a Dani Coffee, i costi diretti della restituzione del prodotto esercitando il diritto di recesso sono a carico del consumatore, purché questa informazione sia stata preventivamente comunicata.
8. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, ove dovuti, i costi della consegna standard.
Non sono dovuti i costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, se precedente.
9. Prodotti errati, danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto:
- errato rispetto a quello ordinato;
- danneggiato durante il trasporto;
- difettoso;
- non conforme al contratto;
ti invitiamo a contattarci tempestivamente all'indirizzo:
In questi casi il consumatore conserva i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa applicabile.
Le spese necessarie per la gestione della restituzione di un prodotto errato, difettoso o non conforme non saranno poste a carico del consumatore quando ciò sia previsto dalla legge.
10. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti a consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e si applica secondo le condizioni, i termini e i rimedi previsti dalla legge.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e non viene limitata dalla presente politica.
11. Prodotti in promozione o sconto
I prodotti acquistati in promozione o a prezzo scontato non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso o dalla garanzia legale.
Salvo le specifiche eccezioni previste dalla legge, valgono anche per tali prodotti i diritti riconosciuti ai consumatori.
Questa formulazione sostituisce quindi l'attuale clausola secondo cui gli articoli in saldo non sarebbero rimborsabili: quella formulazione è troppo ampia rispetto ai diritti del consumatore.
12. Sostituzioni
La sostituzione di un prodotto può essere richiesta nei casi di:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato;
- prodotto errato;
- non conformità.
La sostituzione è soggetta alla disponibilità del prodotto.
Quando la sostituzione non sia possibile, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa applicabile, incluso, ove spettante, il rimborso.
13. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, recesso, prodotti danneggiati o difettosi:
DANI COFFEE snc di Villa Claudio & C.
Via Contrada dei Tre Passi 1/i
24121 Bergamo (BG) – Italia
E-mail: info@danicoffeeshop.com
Telefono: 035 5905741